Politika privatnosti

Uslovi kupovine i Politika privatnosti

Ovim dokumentom uređuju se uslovi kupovine putem internet prodavnice FMATIK, način naručivanja i plaćanja, dostava i isporuka, reklamacije, povraćaj robe i pravo na odustanak od ugovora, kao i obrada i zaštita podataka o ličnosti korisnika.

1. PODACI O TRGOVCU

Internet prodavnicom upravlja:

FILIP STANISIC PR FMATIK BEOGRAD

Adresa: Balkanska 18, Beograd (Stari grad), 11000, Srbija
PIB: 115703613
Matični broj: 68569036
Telefon: +381 61 734 7487
E-mail: FMatik.sales@gmail.com

U daljem tekstu: „Trgovac“, „FMATIK“ ili „Prodavac“.

Na sva pitanja koja nisu posebno uređena ovim dokumentom primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.

DEO I – USLOVI KUPOVINE

2. OPŠTE ODREDBE

Korišćenjem internet prodavnice i naručivanjem proizvoda kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima kupovine.

Kupac može biti fizičko lice – potrošač, preduzetnik ili pravno lice.

Odredbe Zakona o zaštiti potrošača koje se odnose na potrošače primenjuju se kada kupac ima svojstvo potrošača u smislu važećih propisa.

Kupovina pravnih lica i preduzetnika u okviru njihove poslovne delatnosti ne smatra se potrošačkom kupovinom, osim ako važećim propisima nije drugačije određeno.

3. PROIZVODI I INFORMACIJE O PROIZVODIMA

FMATIK nastoji da informacije o proizvodima na internet stranici budu tačne, potpune i ažurne.

Informacije o proizvodima mogu obuhvatati:

• naziv proizvoda;
• fotografije;
• tehničke karakteristike;
• opis proizvoda;
• kompatibilnost;
• cenu;
• dostupnost;
• druge informacije relevantne za kupovinu.

Fotografije proizvoda mogu imati ilustrativni karakter i mogu postojati manje razlike između fotografije i stvarnog proizvoda, naročito u pogledu prikaza boja, ambalaže ili vizuelnih detalja.

Za tehničke karakteristike proizvoda merodavni su podaci proizvođača i dokumentacija koja prati proizvod.

4. CENE I PDV

Cene proizvoda prikazane na internet prodavnici navedene su u valuti naznačenoj uz proizvod.

Ukoliko je PDV uključen u cenu, to će biti naznačeno na internet stranici odnosno u procesu kupovine.

Troškovi dostave, kada nisu uključeni u cenu proizvoda, biće prikazani ili saopšteni kupcu pre završetka porudžbine, u skladu sa načinom isporuke.

FMATIK zadržava pravo da menja cene proizvoda.

Promena cene ne utiče na već potvrđenu porudžbinu, osim u slučaju očigledne greške ili drugih okolnosti predviđenih zakonom.

5. NARUČIVANJE PROIZVODA

Kupovina se obavlja putem internet prodavnice.

Kupac bira željeni proizvod, određuje količinu, dodaje proizvod u korpu i unosi podatke potrebne za realizaciju porudžbine.

Pre slanja porudžbine kupac ima mogućnost da proveri:

• izabrane proizvode;
• količinu;
• cenu;
• troškove dostave, kada su poznati;
• podatke za dostavu;
• kontakt podatke;
• druge podatke relevantne za porudžbinu.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unese.

Nakon slanja porudžbine kupac može dobiti potvrdu putem e-maila.

Ukoliko je potrebno dodatno proveriti dostupnost proizvoda, cenu, podatke za dostavu ili druge elemente porudžbine, FMATIK može kontaktirati kupca pre konačne realizacije porudžbine.

6. DOSTUPNOST PROIZVODA

Proizvodi se prodaju u skladu sa raspoloživim zalihama.

Ukoliko proizvod nakon prijema porudžbine nije dostupan, FMATIK će o tome obavestiti kupca i, u zavisnosti od okolnosti, ponuditi:

• drugi odgovarajući proizvod;
• novi rok isporuke;
• otkazivanje porudžbine;
• povraćaj eventualno izvršene uplate.

7. NAČINI PLAĆANJA

Način plaćanja zavisi od opcija koje su trenutno omogućene na internet prodavnici.

U zavisnosti od dostupnih opcija, plaćanje može biti izvršeno:

• uplatom na račun;
• pouzećem, ukoliko je omogućeno;
• platnom karticom, ukoliko je omogućeno;
• drugim načinom plaćanja koji je prikazan u procesu kupovine.

Kupac će pre završetka porudžbine biti obavešten o dostupnim načinima plaćanja.

8. IZDAVANJE RAČUNA

FMATIK izdaje račun i drugu poslovnu dokumentaciju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka potrebnih za izdavanje računa.

Pravna lica i preduzetnici dužni su da dostave tačne poslovne podatke potrebne za izdavanje računa.

9. DOSTAVA I ISPORUKA

Isporuka se vrši na adresu koju je kupac naveo prilikom naručivanja.

Za dostavu se može koristiti kurirska služba ili drugi odgovarajući način transporta.

Rok isporuke zavisi od:

• dostupnosti proizvoda;
• mesta isporuke;
• načina transporta;
• vremena potrebnog za obradu porudžbine;
• rada kurirske službe;
• drugih okolnosti koje mogu uticati na isporuku.

FMATIK će nastojati da porudžbine obradi i pošalje u najkraćem mogućem roku.

Ukoliko dođe do kašnjenja zbog okolnosti na koje FMATIK ne može direktno uticati, kupac će, kada je to moguće, biti obavešten.

10. PREUZIMANJE POŠILJKE

Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke, kada je moguće, proveri stanje pakovanja.

U slučaju vidljivog oštećenja ambalaže ili pošiljke preporučuje se da kupac:

• odmah obavesti kurira;
• evidentira oštećenje;
• fotografiše oštećenu ambalažu;
• sačuva ambalažu i dokumentaciju;
• kontaktira FMATIK bez nepotrebnog odlaganja.

Oštećenje nastalo tokom transporta potrebno je prijaviti što pre kako bi se omogućilo utvrđivanje okolnosti nastanka štete.

11. NEUSPELA ISPORUKA

Kupac je odgovoran za tačnost podataka potrebnih za dostavu i dužan je da obezbedi mogućnost prijema pošiljke.

Ukoliko dostava nije moguća zbog netačne adrese, netačnog broja telefona, odsustva kupca ili drugih okolnosti na strani kupca, kurirska služba može pokušati ponovnu dostavu u skladu sa svojim pravilima.

Ukoliko se pošiljka vrati FMATIK-u zbog nemogućnosti uručenja, kupcu mogu biti obračunati opravdani troškovi ponovne dostave, kada je to primenljivo.

12. SAOBRAZNOST PROIZVODA

FMATIK odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko proizvod:

• nije saobrazan ugovoru;
• ne odgovara opisu;
• nema ugovorena svojstva;
• ne odgovara svojoj nameni kada je to ugovoreno;
• ima nedostatak koji postoji u okviru zakonske odgovornosti trgovca.

Prava kupca u pogledu saobraznosti ostvaruju se u skladu sa važećim propisima.

13. REKLAMACIJE

Kupac može podneti reklamaciju:

E-mail: FMatik.sales@gmail.com
Telefon: +381 61 734 7487

Reklamacija može biti podneta elektronskim ili drugim dozvoljenim putem.

Prilikom podnošenja reklamacije kupac treba da navede, kada je moguće:

• ime i prezime odnosno naziv kupca;
• broj porudžbine ili računa;
• naziv proizvoda;
• datum kupovine;
• opis nedostatka ili problema;
• zahtev kupca;
• fotografije ili drugu dokumentaciju, kada je relevantna.

Kupac može dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini.

FMATIK će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i evidentirati reklamaciju u skladu sa zakonom.

Na reklamaciju će biti odgovoreno najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije je najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, osim u slučajevima i pod uslovima kada zakon dozvoljava drugačije postupanje.

Način rešavanja reklamacije određuje se u skladu sa zakonom i okolnostima konkretnog slučaja.

14. OŠTEĆENJE, NEPRAVILNO KORIŠĆENJE I NEOVLAŠĆENE INTERVENCIJE

Reklamacija se može odbiti ukoliko se utvrdi da je nedostatak nastao usled:

• nepravilnog korišćenja proizvoda;
• korišćenja suprotno uputstvu proizvođača;
• mehaničkog oštećenja nakon prijema proizvoda;
• neadekvatnog skladištenja;
• neovlašćene popravke;
• neovlašćene izmene proizvoda;
• nepravilne montaže kada je kupac sam izvršio montažu suprotno uputstvu;
• drugih okolnosti za koje trgovac ne odgovara prema zakonu.

Ovo ne utiče na zakonska prava kupca koja se ne mogu isključiti ugovorom.

15. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Kupac koji ima svojstvo potrošača i koji zaključi ugovor na daljinu ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga, pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Rok za odustanak iznosi 14 dana.

Kod ugovora o prodaji robe, rok počinje da teče od dana kada potrošač ili treće lice koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik, primi robu.

Ako je jednom porudžbinom naručeno više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok počinje da teče od dana kada je primljena poslednja vrsta robe.

Odustanak se može ostvariti slanjem nedvosmislene izjave na:

FMatik.sales@gmail.com

Potrošač može koristiti i obrazac za odustanak ako je isti dostupan na internet stranici.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

16. POVRAĆAJ ROBE

Nakon odustanka od ugovora potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je drugačije propisano zakonom ili ako se FMATIK izričito obaveže da ih snosi.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja je nastala rukovanjem robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Originalna ambalaža je poželjna kada postoji, ali korišćenje prava na odustanak ne može biti uslovljeno vraćanjem originalne ambalaže ako takav uslov nije dozvoljen zakonom.

17. POVRAĆAJ NOVCA

U slučaju pravovremenog i zakonitog odustanka, FMATIK će izvršiti povraćaj primljenih uplata u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom prvobitne transakcije, osim ako je drugačije dogovoreno.

FMATIK može odložiti povraćaj novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u skladu sa zakonom.

Troškovi osnovne isporuke mogu biti predmet povraćaja u skladu sa zakonskim pravilima, dok se dodatni troškovi nastali izborom skupljeg načina isporuke ne moraju vraćati ako zakon tako predviđa.

18. IZUZECI OD PRAVA NA ODUSTANAK

Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima u kojima je to zakonom izričito isključeno.

To može uključivati, između ostalog, robu izrađenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu robu, kao i druge slučajeve predviđene Zakonom o zaštiti potrošača.

Za svaki konkretan proizvod primenjuju se zakonski uslovi koji važe u trenutku kupovine.

19. ODGOVORNOST KUPCA

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje dostavlja prilikom kupovine.

Kupac je takođe dužan da proizvod koristi u skladu sa:

• uputstvom proizvođača;
• tehničkom dokumentacijom;
• bezbednosnim uputstvima;
• deklarisanom namenom proizvoda.

Posebno kod proizvoda za automatizaciju kapija, vrata i drugih tehničkih sistema, montažu i puštanje u rad treba izvršiti u skladu sa uputstvima proizvođača i važećim tehničkim pravilima.

DEO II – POLITIKA PRIVATNOSTI

20. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

FMATIK poštuje privatnost korisnika i obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

FMATIK je rukovalac podataka o ličnosti koje prikuplja i obrađuje u okviru svog poslovanja.

Zakon propisuje obaveze rukovaoca u vezi sa transparentnošću obrade, pravnim osnovom, svrhama obrade, rokovima čuvanja i pravima lica čiji se podaci obrađuju.

21. KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO

U zavisnosti od načina korišćenja internet stranice i usluga FMATIK-a, možemo prikupljati:

• ime i prezime;
• naziv firme;
• adresu;
• grad;
• poštanski broj;
• broj telefona;
• e-mail adresu;
• PIB i druge poslovne podatke kada su potrebni za poslovanje;
• podatke o porudžbini;
• podatke o proizvodima koje je kupac naručio;
• podatke potrebne za dostavu;
• podatke o reklamacijama i povraćajima;
• komunikaciju sa korisnikom;
• druge podatke koje korisnik dobrovoljno dostavi.

Prilikom korišćenja internet stranice mogu se automatski obrađivati i određeni tehnički podaci, kao što su IP adresa, tip uređaja, internet pregledač, operativni sistem, vreme pristupa i tehničke informacije potrebne za funkcionisanje i bezbednost sajta.

22. SVRHE OBRADE PODATAKA

Podaci o ličnosti mogu se obrađivati radi:

• obrade porudžbina;
• realizacije kupovine;
• dostave proizvoda;
• komunikacije sa kupcem;
• izdavanja računa;
• izvršavanja zakonskih obaveza;
• obrade reklamacija;
• obrade povraćaja robe;
• obrade odustanka od ugovora;
• pružanja korisničke podrške;
• odgovaranja na upite;
• zaštite prava i legitimnih interesa FMATIK-a;
• sprečavanja zloupotreba;
• zaštite internet stranice;
• unapređenja usluga;
• slanja promotivnih poruka kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

23. PRAVNI OSNOV OBRADE

Obrada podataka može se zasnivati na:

• izvršenju ugovora;
• preduzimanju radnji na zahtev korisnika pre zaključenja ugovora;
• ispunjenju zakonske obaveze;
• legitimnom interesu FMATIK-a ili treće strane kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• saglasnosti korisnika kada je saglasnost potrebna.

Kada se obrada zasniva na saglasnosti, korisnik može povući saglasnost u bilo kom trenutku.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena pre njenog povlačenja.

24. KOME SE PODACI MOGU DOSTAVITI

Podaci mogu biti dostupni trećim licima kada je to potrebno za realizaciju poslovanja ili ispunjavanje zakonskih obaveza.

To može uključivati:

• kurirske i transportne službe;
• banke i pružaoce platnih usluga;
• računovodstvene servise;
• hosting provajdere;
• IT provajdere;
• pružaoce tehničkog održavanja;
• druge obrađivače koji rade po nalogu FMATIK-a;
• nadležne državne organe kada postoji zakonska obaveza.

Podaci se ne prodaju trećim licima.

25. ČUVANJE PODATAKA

Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade ili koliko je potrebno radi ispunjenja zakonskih obaveza.

Podaci koji se odnose na račune, poslovnu dokumentaciju i poreske obaveze čuvaju se u rokovima propisanim važećim propisima.

Kada više ne postoji potreba za čuvanjem podataka, podaci se brišu, uništavaju ili anonimizuju kada je to moguće.

26. ZAŠTITA PODATAKA

FMATIK preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od:

• neovlašćenog pristupa;
• gubitka;
• uništenja;
• izmene;
• neovlašćenog otkrivanja;
• druge nezakonite obrade.

Ipak, nijedan sistem prenosa ili elektronskog čuvanja podataka ne može garantovati apsolutnu bezbednost.

27. PRAVA LICA ČIJI SE PODACI OBRAĐUJU

U skladu sa važećim propisima, korisnik može imati pravo da:

• dobije informaciju da li se njegovi podaci obrađuju;
• zahteva pristup podacima;
• zahteva ispravku netačnih podataka;
• zahteva dopunu nepotpunih podataka;
• zahteva brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• zahteva ograničenje obrade;
• uloži prigovor na obradu kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• zahteva prenosivost podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• povuče saglasnost kada se obrada zasniva na saglasnosti;
• podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Zakon Republike Srbije izričito predviđa pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor i prenosivost podataka pod zakonom propisanim uslovima.

28. ZAHTEV ZA OSTVARIVANJE PRAVA

Zahtev u vezi sa ostvarivanjem prava na zaštitu podataka može se poslati na:

FMatik.sales@gmail.com

U zahtevu je potrebno jasno navesti koje pravo korisnik želi da ostvari.

FMATIK može zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnosioca zahteva kada je to potrebno radi zaštite podataka.

29. MARKETINŠKA KOMUNIKACIJA

FMATIK može koristiti kontakt podatke korisnika za slanje marketinških i promotivnih poruka samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

Korisnik može u bilo kom trenutku zatražiti prestanak slanja promotivnih poruka.

Zahtev se može poslati na:

FMatik.sales@gmail.com

30. AUTOMATIZOVANO ODLUČIVANJE I PROFILISANJE

FMATIK ne koristi automatizovano donošenje odluka koje proizvodi pravne posledice ili na sličan način značajno utiče na korisnika, osim ako je korisnik o tome posebno obavešten i ako za takvu obradu postoji odgovarajući pravni osnov.

31. LINKOVI KA DRUGIM INTERNET STRANICAMA

Internet stranica može sadržati linkove ka internet stranicama trećih lica.

FMATIK nije odgovoran za sadržaj, bezbednost ili način obrade podataka na tim internet stranicama.

Korisnicima se preporučuje da pročitaju politike privatnosti tih stranica pre njihovog korišćenja.

32. KOLAČIĆI

Internet stranica koristi kolačiće i druge slične tehnologije u skladu sa svojim tehničkim podešavanjima.

Detaljna pravila o korišćenju kolačića nalaze se u posebnom dokumentu:

Cookie Policy / Politika kolačića.

33. IZMENE OVOG DOKUMENTA

FMATIK može povremeno izmeniti ili dopuniti ove Uslove kupovine i Politiku privatnosti.

Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici.

Izmene se primenjuju od trenutka objavljivanja, osim ako je drugačije navedeno ili ako važeći propisi zahtevaju drugačiji način postupanja.

34. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovaj dokument predstavlja objedinjene:

• Uslove kupovine;
• uslove dostave i isporuke;
• pravila reklamacije;
• pravila povraćaja robe;
• pravila o odustanku od ugovora;
• Politiku privatnosti.

Za pitanja koja nisu uređena ovim dokumentom primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.

Za sva pitanja u vezi sa kupovinom, reklamacijama, povraćajem, odustankom ili zaštitom podataka korisnik može kontaktirati FMATIK na:

FMatik.sales@gmail.com
+381 61 734 7487

FILIP STANISIC PR FMATIK BEOGRAD
Balkanska 18, Beograd (Stari grad), 11000, Srbija
PIB: 115703613
Matični broj: 68569036